联系我们

主要联系方式

我们提供多种联系渠道，您可以根据问题的紧急程度和类型选择最合适的方式。以下为各渠道的详细说明：

• 官方邮箱：[email protected] —— 适用于功能咨询、Bug报告、账号问题等，我们会在1个工作日内回复。
• 商务合作：[email protected] —— 适用于内容转载、联合推广、技术合作等，请附上您的合作方案或背景资料。
• 安全反馈：[email protected] —— 如果您发现钓鱼网站冒充我们，或遇到任何安全问题，请立即发送邮件至此地址。
• 在线工单：访问网站右下角的"帮助中心"按钮，提交工单后您会收到一个追踪编号，可在48小时内查询处理进度。
• 社交媒体：我们暂未开设官方微博或微信公众号，但您可以在Twitter上关注 @whatsappweb_cn（非官方账号，仅用于信息发布）。

为了确保您的邮件能够被正确分类，请在邮件标题中注明问题类型前缀，例如【Bug】、【教程建议】、【商务合作】。无前缀的邮件可能会被系统自动归类为普通咨询，处理优先级较低。

工作时间与服务承诺

我们的技术支持团队工作时间为北京时间周一至周五 9:00-18:00（法定节假日除外）。在非工作时间提交的工单，将在下一个工作日上午10点前得到首次回复。

我们承诺以下服务标准：

以上时间为平均目标，实际处理速度可能因问题复杂度而有所变化。对于需要深入排查的问题（如网络环境导致的连接失败），我们会先提供临时解决方案，再持续跟进直至完全解决。

各部门联系指引

为了更快地解决您的问题，建议您根据以下分类直接联系对应部门：

技术支持部

负责处理网页版登录失败、二维码扫描异常、消息同步延迟、文件上传失败等技术问题。联系前请准备好以下信息：您的操作系统及版本、浏览器名称及版本、手机型号及WhatsApp版本号、问题发生的时间点。这些信息能帮助我们快速定位问题。

内容编辑部

如果您发现教程中的步骤与您实际操作不符，或希望我们增加某个功能的详解，请联系内容团队。我们欢迎用户提交截图或录屏，以便我们复现问题并更新教程。我们的编辑团队会每月评选出"最佳反馈用户"，赠送小礼品。

商务合作部

我们欢迎与通讯工具相关的软硬件厂商、技术社区、内容创作者进行合作。合作形式包括但不限于：联合撰写深度评测、互换流量资源、共同举办线上讲座。请在邮件中简要说明您的平台规模、受众特征和合作设想。

隐私与安全部

如果您发现任何与隐私相关的隐患，或怀疑我们的网站存在数据泄露风险，请直接联系安全团队。我们承诺对安全反馈进行优先处理，并在问题解决后向所有受影响用户发布公告。

常见问题与快速解答

在联系之前，您可以先查看以下高频问题的解答，也许能为您节省等待时间：

• 问：如何借助WhatsApp网页版在状态中分享Spotify歌曲？答：在状态编辑框中直接粘贴歌曲分享链接，等待卡片预览生成后点击发送。如果未生成卡片，请确认链接格式为 open.spotify.com/track/ 开头。
• 问：网页版可以发送Apple Music链接吗？答：可以。Apple Music的分享链接同样支持卡片预览，但请注意，接收方需要拥有Apple Music账号才能完整播放。
• 问：联系你们需要付费吗？答：所有技术支持均为免费。我们不会以任何理由要求您支付费用或提供密码。
• 问：我可以在邮件中附上录屏吗？答：可以。我们支持MP4、MOV、GIF格式的录屏附件，单个文件不超过50MB。如果文件过大，请先上传至网盘并提供下载链接。
• 问：你们是否提供远程协助服务？答：对于高级技术问题，我们可能会通过邮件或在线聊天工具提供逐步指导，但不会要求您安装任何远程控制软件，谨防诈骗。

如果以上答案未能解决您的问题，请务必通过邮件或工单联系我们。我们期待为您提供帮助，让您顺畅地使用WhatsApp网页版分享您正在听的歌曲或播客。